Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Stand: 16. September 2026

1. Geltungsbereich und Begriffsbestimmungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ("AGB") gelten für alle Verträge zwischen der eviral GmbH (nachfolgend "eviral") und Unternehmern im Sinne des § 14 BGB (nachfolgend "Kunde").

Die Leistungen von eviral richten sich ausschließlich an gewerbliche Kunden (B2B). Verträge mit Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB werden nicht geschlossen.

Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, eviral stimmt ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zu.

"Angebot" im Sinne dieser AGB ist jede Leistungs- und Preisangabe, auf deren Grundlage der Vertrag zustande kommt. Dazu zählen insbesondere ein individuelles schriftliches Angebot, die Leistungsbeschreibung im Bestell- oder Bezahlvorgang einschließlich der Angaben des Zahlungsdienstleisters sowie die Beschreibung des gewählten Tarifs oder Pakets. Enthalten mehrere dieser Quellen abweichende Angaben, gilt die zuletzt vereinbarte.

Der Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde das Angebot annimmt, insbesondere durch Bestätigung in Textform, durch Abschluss des Bestell- oder Bezahlvorgangs oder durch Freischaltung des Zugangs. Einer gesonderten Auftragsbestätigung bedarf es nicht.

2. Vertragsgegenstand und Leistungen

eviral bietet digitale Dienstleistungen für Unternehmen an.

Hierzu können insbesondere gehören:

• Bereitstellung einer cloudbasierten Reputationsmanagement-Plattform
• Einholung, Darstellung und Verwaltung von Bewertungen
• Erstellung, Bereitstellung und Betreuung von Unternehmenswebsites
• Erstellung und Veröffentlichung von Beiträgen für Social-Media-Konten des Kunden
• Bereitstellung von KI-gestützten Kommunikationslösungen, insbesondere telefonischen Assistenzsystemen
• Automatisierung von Kommunikations- oder Feedbackprozessen
• Analyse- und Auswertungsfunktionen

Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus:

• dem jeweils gebuchten Tarif oder Paket
• der Leistungsbeschreibung auf unserer Website
• individuellen Angeboten oder Vereinbarungen

Die Leistungen werden in der Regel als cloudbasierte Dienste bzw. Software-as-a-Service (SaaS) bereitgestellt.

Eine lokale Installation beim Kunden ist nicht geschuldet.

eviral ist berechtigt, sich zur Leistungserbringung technischer Dienstleister oder Subunternehmer zu bedienen.

3. Nutzerkonto und Registrierung

Für die Nutzung bestimmter Dienste kann die Einrichtung eines Benutzerkontos erforderlich sein. Der Kunde verpflichtet sich:

• vollständige und korrekte Angaben zu machen
• Änderungen seiner Daten unverzüglich zu aktualisieren
• Zugangsdaten vertraulich zu behandeln

Der Kunde ist für sämtliche Aktivitäten verantwortlich, die über sein Benutzerkonto erfolgen.

eviral ist berechtigt, Konten zu sperren oder zu löschen, wenn:

• falsche Angaben gemacht wurden
• Missbrauch vorliegt
• Zahlungen ausbleiben

4. Nutzung der Plattform und Lizenz

eviral gewährt dem Kunden für die Dauer des Vertrags ein einfaches, nicht übertragbares und nicht unterlizenzierbares Nutzungsrecht an der bereitgestellten Software und Plattform.

Der Kunde ist insbesondere nicht berechtigt:

• die Software oder Plattform zu vervielfältigen
• die Software zu verkaufen, zu vermieten oder weiterzugeben
• technische Schutzmechanismen zu umgehen
• Teile der Plattform zu kopieren oder zu extrahieren

5. Kein Widerrufsrecht

Da sich das Angebot ausschließlich an Unternehmer richtet, besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht.

6. Testphase, Vertragsbeginn und Beginn der Mindestlaufzeit

Ist im Angebot eine kostenfreie Testphase vereinbart, beginnt der Vertrag mit deren Bereitstellung. Die Dauer der Testphase ergibt sich ausschließlich aus dem Angebot.

Während der Testphase erbringt eviral die vereinbarten Leistungen vollständig und unentgeltlich. Eine Vergütung fällt für diesen Zeitraum nicht an.

Die vereinbarte Mindestlaufzeit beginnt erst mit dem Tag nach Ablauf der Testphase. Die Testphase wird auf die Mindestlaufzeit nicht angerechnet.

Mit Ablauf der Testphase geht der Vertrag ohne weitere Erklärung in das kostenpflichtige Paket über, zu dem im Angebot genannten Preis und mit der dort genannten Mindestlaufzeit. Eine gesonderte Bestellung ist nicht erforderlich. Auf diese Folge wird der Kunde im Angebot ausdrücklich hingewiesen.

Ein Recht zur Kündigung während der Testphase besteht nur, wenn es im Angebot ausdrücklich als Ausstiegsrecht vereinbart ist.

Ist ein Ausstiegsrecht vereinbart, kann der Kunde den Vertrag bis zum letzten Tag der Testphase in Textform beenden. Der Vertrag endet in diesem Fall mit Ablauf des Tages, der auf den Zugang der Erklärung folgt. Eine Vergütung fällt nicht an.

Ohne ausdrücklich vereinbartes Ausstiegsrecht ist die ordentliche Kündigung während der Testphase ausgeschlossen. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

Die Testphase begründet weder ein Widerrufs- noch ein Rückgaberecht.

7. Leistungsänderungen und Drittanbieter

eviral nutzt Drittanbieter für Hosting, Plattformbetrieb, Telefonie, KI-Dienste, Kommunikation sowie Zahlungsabwicklung.

Sollte ein Drittanbieter Leistungen ändern oder einstellen, kann eviral eine gleichwertige Ersatzlösung einsetzen.

Solange die wesentlichen Funktionen erhalten bleiben, entsteht hierdurch kein Sonderkündigungsrecht.

8. Mitwirkungspflichten und Verantwortlichkeit des Kunden

Der Kunde ist für sämtliche Inhalte, Daten und Verarbeitungen selbst verantwortlich.

Damit eviral die vereinbarten Leistungen erbringen kann, stellt der Kunde rechtzeitig und unaufgefordert bereit:

• die erforderlichen Zugänge zu seinen Konten, insbesondere zu seinem Google-Unternehmensprofil und zu den vereinbarten Social-Media-Konten
• Bild- und Videomaterial aus seinem Betrieb in ausreichender Menge und Qualität
• Angaben zu Leistungen, Ansprechpartnern und Besonderheiten seines Betriebs
• Rückmeldungen auf Rückfragen und Freigaben innerhalb angemessener Frist

Kommt der Kunde diesen Mitwirkungspflichten nicht nach, kann eviral die betroffenen Leistungen nicht oder nur eingeschränkt erbringen. Die Leistungspflicht ruht insoweit. Der Vergütungsanspruch bleibt in diesem Fall bestehen, und die Vertragslaufzeit verlängert sich dadurch nicht.

eviral weist den Kunden auf fehlende Mitwirkung hin. Eine mehrfache Aufforderung ist nicht geschuldet.

Der Kunde stellt sicher, dass er berechtigt ist, personenbezogene Daten seiner Endkunden zu verarbeiten und diese über entsprechende Datenverarbeitungen informiert wurden.

Der Kunde darf keine rechtswidrigen Inhalte verbreiten oder über die Plattform verarbeiten.

Der Kunde stellt eviral von sämtlichen Ansprüchen Dritter frei, die aus einer rechtswidrigen Nutzung der Dienste entstehen.

9. Social Media, Bildmaterial und Veröffentlichungen

Soweit vereinbart, erstellt eviral Beiträge für die Social-Media-Konten des Kunden und veröffentlicht diese in seinem Namen.

Der Kunde räumt eviral das Recht ein, das von ihm bereitgestellte Bild- und Videomaterial zu diesem Zweck zu speichern, zu bearbeiten, zuzuschneiden, mit Text, Musik, Untertiteln und Sprache zu versehen und auf den vereinbarten Plattformen zu veröffentlichen. Das Recht ist nicht ausschließlich, räumlich unbeschränkt und endet mit dem Vertrag, mit Ausnahme bereits veröffentlichter Beiträge.

Der Kunde sichert zu, dass er über alle erforderlichen Rechte am bereitgestellten Material verfügt. Das gilt insbesondere für Urheber- und Nutzungsrechte an Fotos und Videos sowie für die Einwilligung abgebildeter Personen in eine Veröffentlichung.

Der Kunde stellt eviral von Ansprüchen Dritter frei, die daraus entstehen, dass bereitgestelltes Material diese Rechte verletzt. Umfasst sind Ansprüche wegen Verletzung von Urheber-, Marken- und Persönlichkeitsrechten sowie die angemessenen Kosten der Rechtsverteidigung.

Ist eine Freigabe durch den Kunden vereinbart, legt eviral die Beiträge vor der Veröffentlichung vor. Erfolgt innerhalb der vereinbarten Frist keine Rückmeldung, gilt der Beitrag als freigegeben.

Der Kunde bleibt für die Einhaltung der Regeln der jeweiligen Plattform verantwortlich. eviral haftet nicht für Maßnahmen der Plattformbetreiber, insbesondere für die Sperrung, Einschränkung oder Löschung von Konten und Beiträgen, soweit eviral diese nicht zu vertreten hat.

Bereits veröffentlichte Beiträge verbleiben nach Vertragsende auf den Konten des Kunden. Ein Anspruch auf Herausgabe von Projekt- oder Rohdateien besteht nicht.

10. Bewertungsanfragen und Reputationsmanagement

eviral unterstützt den Kunden dabei, Bewertungen einzuholen, darzustellen und zu beantworten.

Versendet eviral im Auftrag des Kunden Bewertungsanfragen per E-Mail, SMS oder Messenger, stellt der Kunde sicher, dass für die Ansprache der jeweiligen Empfänger eine wirksame Einwilligung im Sinne des § 7 UWG oder eine andere gesetzliche Grundlage vorliegt. Der Kunde stellt eviral von Ansprüchen frei, die aus einer fehlenden Einwilligung entstehen.

Bewertungen werden ausschließlich bei tatsächlichen Kunden des Kunden eingeholt. Das Erstellen, Beauftragen oder Beeinflussen unechter Bewertungen ist nicht Gegenstand des Vertrags.

eviral schuldet weder eine bestimmte Anzahl noch einen bestimmten Inhalt von Bewertungen und insbesondere nicht die Löschung oder Entfernung bestehender Bewertungen. Veröffentlichung und Löschung von Bewertungen liegen allein beim jeweiligen Portalbetreiber.

11. Webseiten, Domains und Nutzungsrechte

Erstellt eviral für den Kunden eine Webseite, erhält der Kunde für die Dauer des Vertrags das Recht, diese für seinen Betrieb zu nutzen. Umfasst sind Bereitstellung, Hosting und technische Pflege unter der vereinbarten Adresse.

Wer Inhaber einer für den Kunden registrierten Domain ist und wer die laufenden Kosten trägt, ergibt sich aus dem Angebot. Auf Wunsch des Kunden überträgt eviral eine für ihn registrierte Domain auf ihn, die dabei anfallenden Gebühren trägt der Kunde.

Inhalte, die der Kunde selbst bereitgestellt hat, insbesondere Texte, Fotos und Logos, bleiben sein Eigentum.

Mit Vertragsende endet das Nutzungsrecht an der Webseite. eviral ist berechtigt, die Webseite abzuschalten. Ein Anspruch auf Herausgabe der Quelldateien oder auf Übertragung der Webseite auf einen anderen Anbieter besteht nicht, soweit nichts anderes vereinbart ist.

12. KI-Telefonassistent

Der KI-Telefonassistent nimmt Anrufe im Namen des Kunden entgegen und erfasst Anliegen, Terminwünsche und Rückrufdaten.

Werden Gespräche aufgezeichnet, transkribiert oder zusammengefasst, ist der Kunde dafür verantwortlich, dass Anrufer vor Beginn der Aufzeichnung darauf hingewiesen werden und eine wirksame Einwilligung vorliegt. eviral stellt hierfür eine geeignete Ansage bereit, die Verantwortung für deren Einsatz liegt beim Kunden.

Der Assistent ersetzt keine Notfall- oder Bereitschaftserreichbarkeit. Der Kunde weist Anrufer in Notfällen auf geeignete andere Wege hin.

eviral schuldet keine bestimmte Erkennungs- oder Abschlussquote. Für Folgen unvollständig oder fehlerhaft erfasster Angaben haftet eviral nur nach Abschnitt 19.

13. Vertragslaufzeit, Verlängerung und Kündigung

Die Mindestlaufzeit ergibt sich ausschließlich aus dem gewählten Tarif oder Angebot.

Sie beginnt nach Abschnitt 6 erst mit dem Tag nach Ablauf einer vereinbarten Testphase.

Kündigungen müssen mindestens in Textform erfolgen, eine E-Mail genügt.

Erfolgt keine Kündigung spätestens drei Monate vor Ablauf der Mindestlaufzeit, verlängert sich der Vertrag um jeweils dieselbe Laufzeit. Für die verlängerte Laufzeit gilt dieselbe Kündigungsfrist.

Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

Nach Vertragsende kann der Zugang zu den Diensten deaktiviert werden.

Der Kunde ist für die Sicherung und den Export seiner Daten selbst verantwortlich. eviral stellt ihm hierfür bis zum Vertragsende die vorhandenen Exportfunktionen zur Verfügung.

14. Preise und Zahlungsbedingungen

Die Preise ergeben sich aus dem jeweiligen Angebot, Tarif oder Bestellprozess und verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer.

Die Abrechnung erfolgt in der Regel monatlich im Voraus, erstmals nach Ablauf einer vereinbarten Testphase.

Die Zahlung kann über Stripe oder andere angebotene Zahlungsmethoden erfolgen. Erteilt der Kunde ein SEPA-Lastschriftmandat, beträgt die Frist für die Vorabankündigung einen Tag.

Gerät der Kunde in Zahlungsverzug, ist eviral berechtigt:

• Verzugszinsen in Höhe von neun Prozentpunkten über dem Basiszinssatz zu verlangen
• eine Pauschale von 40 Euro nach § 288 Abs. 5 BGB geltend zu machen
• den Zugang zur Plattform oder zu einzelnen Diensten nach vorheriger Ankündigung vorübergehend zu sperren

Eine Sperre wegen Zahlungsverzugs lässt die Zahlungspflicht für den gesperrten Zeitraum unberührt.

Eine vorzeitige Kündigung oder Nichtnutzung entbindet den Kunden nicht von der Zahlungspflicht für die vereinbarte Vertragslaufzeit.

Der Kunde kann nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen aufrechnen.

15. Verfügbarkeit und technische Änderungen

eviral nutzt externe Systeme für Hosting, Infrastruktur, Kommunikation, Telefonie, KI-Verarbeitung und Zahlungsabwicklung.

Technische Systeme, Anbieter oder Strukturen können angepasst oder ersetzt werden, solange der vereinbarte Leistungsumfang im Wesentlichen erhalten bleibt.

Eine ununterbrochene Verfügbarkeit der Dienste kann nicht garantiert werden. Wartungsarbeiten werden nach Möglichkeit außerhalb der üblichen Geschäftszeiten durchgeführt.

16. Geistiges Eigentum und Referenznennung

Alle Rechte an Software, Plattform, Inhalten, Designs und Technologien liegen bei eviral oder deren Lizenzgebern.

eviral darf den Kunden nach Vertragsschluss als Referenz nennen und zu diesem Zweck dessen Firmennamen und Logo verwenden sowie im Rahmen der erbrachten Leistungen erstellte Arbeitsergebnisse zeigen. Der Kunde kann dem jederzeit in Textform widersprechen.

17. KI-Inhalte

Einige Funktionen können auf künstlicher Intelligenz basieren.

KI-generierte Inhalte dienen als Vorschläge oder automatisierte Verarbeitungshilfen.

Der Kunde bleibt verantwortlich für:

• Inhalte
• Veröffentlichungen
• rechtliche Zulässigkeit

eviral haftet nicht für Folgen fehlerhaft übernommener KI-Inhalte.

18. Gewährleistung

eviral schuldet eine Leistung nach dem aktuellen Stand der Technik.

Eine vollständige Fehlerfreiheit oder permanente Verfügbarkeit wird nicht geschuldet.

19. Haftung und höhere Gewalt

eviral haftet unbeschränkt bei:

• Vorsatz
• grober Fahrlässigkeit
• Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit

Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet eviral nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und begrenzt auf den vorhersehbaren typischen Schaden.

Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.

Die Haftung für mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn und Datenverlust ist bei einfacher Fahrlässigkeit ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

Ereignisse höherer Gewalt befreien eviral für ihre Dauer von der Leistungspflicht. Hierzu zählen insbesondere Ausfälle von Netzbetreibern, Plattformen oder Rechenzentren, Arbeitskämpfe, Naturereignisse und behördliche Anordnungen.

20. Datenschutz und Auftragsverarbeitung

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß unserer Datenschutzerklärung.

Soweit eviral personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet, erfolgt dies im Rahmen einer Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO.

Die Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV) ist Bestandteil dieses Vertrags und unter folgendem Link abrufbar: Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV).

21. Änderungen der AGB

Änderungen dieser AGB werden dem Kunden mindestens vier Wochen vor ihrem Wirksamwerden in Textform mitgeteilt.

Widerspricht der Kunde nicht innerhalb von vier Wochen nach Mitteilung, gelten die Änderungen als akzeptiert. Auf diese Folge und auf sein Widerspruchsrecht wird der Kunde in der Mitteilung gesondert hingewiesen.

Preisänderungen werden ebenfalls mindestens vier Wochen vorher angekündigt.

22. Schlussbestimmungen

Es gilt deutsches Recht.

Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus Vertragsverhältnissen mit Unternehmern ist Monheim am Rhein.

Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Anbieter

eviral GmbH

Rheinpromenade 10

40789 Monheim am Rhein

Geschäftsführer: Ömer Özcan

Amtsgericht Düsseldorf, HRB 114450

E-Mail: info@eviral.de